İade ve Değişim Koşulları

İade ve Değişim Süreci

Aydınç Kozmetik olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, siparişlerinizi güvenli ve özenli şekilde hazırlıyoruz. Kozmetik, kişisel bakım ve hijyen ürünlerinde iade/değişim süreçleri ürünün ambalaj durumu, kullanım durumu, hijyen koşulları ve yasal mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Destek Al WhatsApp Destek

Önemli Bilgilendirme Kullanılmış, açılmış veya hijyen koşullarını ihlal eden ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

İade veya değişim talebiniz için ürünleri teslim aldıktan sonra destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Genel Koşullar Hijyen Ürünleri İade Süreci Hasarlı Ürün Değişim SSS

Talep Oluşturun

İade veya değişim talebiniz için iletişim ya da WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşın.

Ürün Kontrolü

Ürünün ambalajı, kullanım durumu, fatura bilgisi ve tekrar satışa uygunluğu kontrol edilir.

Değerlendirme

Talebiniz ürün türü, hijyen koşulları ve yasal süreçlere göre değerlendirilir.

Sonuçlandırma

Uygun bulunan taleplerde iade veya değişim süreci başlatılır.

Genel Koşullar

İade ve Değişim İçin Temel Şartlar

İade ve değişim talepleri, ürünlerin yeniden satışa uygunluğu ve hijyen kuralları dikkate alınarak değerlendirilir.

Ürün Kullanılmamış Olmalı

İade/değişim talep edilen ürünün kullanılmamış, denenmemiş ve zarar görmemiş olması gerekir.

Ambalajı Açılmamış Olmalı

Kozmetik ve hijyen ürünlerinde ambalaj, koruyucu bant, jelatin veya mühür açılmamış olmalıdır.

Fatura Bilgisi Gerekli

İade/değişim sürecinde sipariş ve fatura bilgilerinizin kontrol edilebilir olması gerekir.

Tekrar Satışa Uygun Olmalı

Ürün, kutusu ve içeriğiyle birlikte eksiksiz ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.

Kozmetik ve Hijyen Ürünleri

Ambalajı Açılmış Ürünlerde İade Kabul Edilmeyebilir

Kozmetik, kişisel bakım, makyaj, cilt bakım, saç bakım, hijyen, ağız bakım, anne-bebek ve benzeri ürünlerde sağlık ve hijyen koşulları ön plandadır. Bu nedenle ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş, koruyucu bandı sökülmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade/değişim talebi kabul edilmeyebilir.

İade/değişim taleplerinde ürünün orijinal ambalajı, kutusu, etiketi, koruyucu bandı, faturası ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

Hijyen Ambalajı açılan ürünlerde iade süreci sınırlı olabilir.

İade Süreci

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade sürecinizin hızlı ilerlemesi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

Bizimle İletişime Geçin

İade talebiniz için sipariş numaranızla birlikte iletişim sayfamızdan veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşın.

Talebinizi Açıklayın

İade sebebinizi, ürün adını, sipariş numaranızı ve varsa ürünle ilgili görselleri paylaşın.

Ürün Kontrolü Yapılır

Ürün tarafımıza ulaştığında ambalaj, kullanım, hasar ve fatura bilgileri kontrol edilir.

İade Sonuçlandırılır

Koşullara uygun bulunan ürünlerde ödeme yönteminize göre iade süreci başlatılır.

Kargo Hasarı

Hasarlı veya Eksik Ürünlerde Ne Yapılmalı?

Kargo teslimatı sırasında paket ve ürünlerin kontrol edilmesi önemlidir.

Paket Hasarlıysa

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, akma veya kırılma fark ederseniz kargo görevlisi yanında tutanak tutulmasını isteyin.

Ürün Eksikse

Siparişinizde eksik ürün olduğunu düşünüyorsanız sipariş numaranızla birlikte destek ekibimize ulaşın.

Yanlış Ürün Geldiyse

Yanlış ürün gönderimi durumunda ürün kullanılmadan, ambalajı bozulmadan bizimle iletişime geçin.

Görsel Paylaşımı

Hasar, eksik veya yanlış ürün durumlarında ürün ve paket fotoğraflarını paylaşmanız süreci hızlandırır.

Değişim Koşulları

Ürün Değişimi Hakkında

Değişim talepleri, ürünün stok durumu ve tekrar satışa uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir. Ambalajı açılmış, kullanılmış, koruyucu bandı sökülmüş, hijyen koşullarını ihlal eden veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde değişim kabul edilmeyebilir.

Değişim talebi onaylanan ürünlerde, stok uygunluğuna göre aynı ürün veya destek ekibimizin yönlendirmesiyle uygun alternatif ürün süreci başlatılabilir.

Önemli Not

Toptan Alışverişlerde İade ve Değişim

Toptan ürün alımlarında, sipariş içeriği ve ürün grubu dikkate alınarak iade/değişim süreci ayrıca değerlendirilir. Üretim kaynaklı sorunlar, yanlış ürün gönderimi veya kargo kaynaklı hasarlar için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Toptan İade/değişim talepleri ürün durumuna göre değerlendirilir.

Sıkça Sorulan Sorular

İade ve Değişim Hakkında Merak Edilenler

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış, koruyucu bandı bozulmamış ve tekrar satışa uygun kozmetik ürünlerinde iade/değişim talebi değerlendirilebilir.

Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış, kullanılmış veya koruyucu bandı sökülmüş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Paket hasarlıysa kargo görevlisi yanında tutanak tutulması önerilir. Ardından sipariş numaranız ve görsellerle destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

İade ve değişim talepleriniz için iletişim sayfamızdan, telefon numaramızdan veya WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Toptan ürünlerde iade/değişim talepleri ürün durumu, ambalaj, hijyen koşulları, üretim kaynaklı sorunlar ve kargo hasarı gibi durumlara göre değerlendirilir.

İade ve Değişim Desteği

Talebiniz İçin Bizimle İletişime Geçin

Siparişiniz, ürün durumu, kargo hasarı veya iade/değişim süreci hakkında destek almak için bize ulaşabilirsiniz.

İletişime Geç WhatsApp Destek